Politique de retour
Politique de retour, de remboursement et droit de rétractation
Chez PL971 Store, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat irréprochable. Si un article ne répond pas pleinement à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour claire, transparente et conforme à la réglementation en vigueur.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conformément au droit applicable au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation de 14 jours, sans obligation de justification.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être strictement neuf, non porté et non utilisé
- Il doit être retourné dans son état d'origine, avec étiquettes et emballage d'origine
- Il doit être accompagné d'une preuve d'achat valide
PL971 Store se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Procédure de retour
Toute demande de retour doit impérativement être effectuée au préalable par email :
📧 contact@pl971store.com
Après validation de votre demande, vous recevrez :
- Les instructions détaillées
- L'adresse de retour
- Le cas échéant, une étiquette d'expédition
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable écrite.
Adresse de retour :
📍 Mondial Relay – 26 rue aux Fleurs, Voisins-le-Bretonneux 78960 France.
4. Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
5. Produits endommagés, non conformes ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
En cas de problème (article défectueux, endommagé ou non conforme), merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec :
- Une description du problème
- Des preuves photographiques
Après analyse, nous vous proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).
6. Produits non éligibles au retour
Conformément à la législation en vigueur, certains articles ne peuvent être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande
- Les produits périssables
- Les produits d'hygiène ou cosmétiques ouverts
- Les produits dangereux
❌ Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
7. Produits personnalisés (vêtements de marque)
Les articles personnalisés sont confectionnés spécifiquement pour chaque commande. À ce titre, ils ne peuvent être retournés en cas de :
- Erreur de taille
- Changement d'avis
- Préférence personnelle
Toutefois, un remplacement ou remboursement sera effectué en cas de :
- Défaut de fabrication
- Produit endommagé
- Erreur imputable à PL971 Store
8. Accessoires pour animaux
Pour cette catégorie, toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.
Les retours sont acceptés uniquement en cas de :
- Produit défectueux
- Produit endommagé
- Non-conformité
9. Guide des tailles
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Il appartient au client de le consulter avant validation de la commande.
Aucune modification ne pourra être effectuée après validation pour les articles fabriqués à la demande.
10. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un nouvel article, il convient de :
- Effectuer un retour conformément à la procédure
- Passer une nouvelle commande
11. Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de notre décision.
En cas d'acceptation :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
- Dans un délai maximum de 10 jours ouvrables
Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.
Si aucun remboursement n'est constaté après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à :
📧 contact@pl971store.com
12. Protection des données personnelles (RGPD)
Les informations collectées dans le cadre des retours sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre demande.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@pl971store.com
Service client
Notre équipe est à votre écoute pour toute demande complémentaire :
📧 contact@pl971store.com